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实体店的秘密武器?隐藏在试衣间中的服务细节

2019-11-02 22:03:35 字号: | | 【 打印 】

试衣间作为日常生活中不可或缺的“消费场所”,在外观设计和人性化设施方面有太多的美值得探索。

~首先,让我们来看看知名人士创造的试衣间美学,不要大肆宣传或营销~

例如,你必须知道爱马仕有点洁癖,会在试衣间放一条丝巾,防止顾客试穿时在衣服上擦化妆品。

例如,lv会充分考虑选择困难的患者,为他们准备睡衣,这样他们就可以在试衣间之外随时改变风格。

此外,普拉达从不同角度给试衣间安装了镜子,让每个自恋者都希望拿着镜子,把它照在荒地上。当然,还有最不容错过的试衣间。

香奈儿:最高的试衣间

在香奈儿的试衣间,大面积的黑白高方块自然是主题。

虽然合身,他也可以拍小电影。老佛爷曾制作了一部名为《试衣间跟随》的小电影。只有在夏奈尔面前,你才能知道什么是真正性感但不庸俗的试衣间电影,夏奈尔一定是老佛爷的杰作。

迪奥:最优雅的试衣间

棕色地毯、银色金色天鹅绒沙发、4天内交换的玫瑰和迪奥的传记……这些都是迪奥试衣间不可替代的家具,让每个女人梦想成为天空中的淑女,忍不住拿出手机拍800张自拍。

此外,你可能还知道迪奥先生的更衣室里总有13个模特,因为他认为13是个幸运数字。

维多利亚的秘密:

最性感的试衣间

魏米的试衣间自然和她的内衣一样。桃红色是年轻女孩和成熟女孩之间的主色调,甜美但不油腻,搭配蝴蝶结点缀,性感可爱。~当穿着让女孩脸红心跳的内衣时,会有在世界中心呼唤爱情的快乐~

拉佩拉:试衣间最像安装艺术

拉佩拉(La perla),其表妹刘雯是永久代言人,也是内衣品牌,他的店铺设计仍由建筑师罗伯托·巴乔奇(roberto baciocchi)设计。自然,这本身就是一门宏伟的安装艺术。

试衣间展示的“小创意”

事实上,试衣间的良好展示不仅提高了商店的整体水平,也给我们带来了良好的效果。

众所周知,顾客是否购买我们的衣服在很大程度上取决于他们是否能试穿,以及试穿效果是否为顾客所接受。因此,能否引导顾客试穿以及试穿中的服务是商场增加销售额的最重要、最核心的因素。

以下是指导客户试穿时应注意的一些小细节:

考虑顾客:空间舒适

设计试衣间时,首先应该考虑人体工程学。我们应该充分考虑空间中的身体约束程度,包括心理感受,不应该有压抑的感觉。

第二是在装配过程中考虑每个环节的舒适度。试衣间应能基本满足顾客肢体伸展的要求,有足够的空间供顾客在试衣间换衣服,一些较大的穿衣动作也应在空间中有一定的舒适性。

一般来说,试衣间要求占地面积至少为1.5平方米,高度至少为2米。

可视代码号:专业服务

在服务业的最后,一个在服装店工作了三个月的导购员如果不能“目视检查码数”,就被认为是非常失职的。这是专业购物指南最基本的要求。

例如,当一位顾客走进商店,要求试穿某件衣服时,如果购物指南问:"先生/女士,你穿多大号的?"第一印象被低估了,许多客人会回答,“我不知道穿什么尺码,”和“我不知道你品牌的尺码是什么样的。”

因此,导购员必须知道他自己商品的每一件商品的大小,最好的方法是试穿他的上半身,感受他上半身的效果,并成为目标。当客人进入商店时,他会目视检查客人需要的码数,并拿出合适的衣服交付给客人。这就是专业购物指南体现专业价值观的方式。

解开纽扣:周到的服务

在客人试穿之前,迅速帮客人拉开拉链,解开开口,解开鞋带等。这一行动不应该被低估,或者说“我知道”应该被放弃。

太多导购员给客人送去未扣好的衣服,问她为什么。她说她忘了。这在过去实际上是一个不好的销售习惯。这句话是一样的:只有没有折扣的服务,我们才能有没有折扣的衣服。

拿出衣架:防盗技术。

解开扣子后,导购员必须拿出衣架,把每个客人要试穿的衣架放在相应的位置。一些外国品牌的服装向导把衣架挂在腰上。

客人拿走的衣服数量等于我们手中的衣架数量,这对于服装业来说是一种有用的防盗技术。服装店的衣架到处都是,衣服陈列凌乱,这可能会让人偷窃。

等候服务:留住客人

把衣服拿到试衣间后,我们有必要在关门前告诉客人:“我在门口。如果尺码有任何不合适的地方,请随时打电话给我,我会帮你换的。”

为什么要有等待的工作?例如,你去服装店买一条裤子,买一条新裤子,然后在试衣间试穿。首先你脱下旧裤子,穿上新裤子。当你发现它们太小不能穿时,你必须脱下新裤子,穿上旧裤子,出来换上新裤子,回到试衣间,脱下旧裤子,穿上新裤子。经过许多麻烦之后,一些顾客就走开了。

有人说,离线实体店与在线商店竞争的唯一优势是客户服务和体验。这种说法在某种程度上是合理的。当顾客来到商店时,品牌有机会在听觉、嗅觉、触觉、味觉和感觉等各个方面接触顾客,而这些都不能反映在这些服务线上。

因此,要充分利用实体店的这一优势,抓住机遇,我们就能为品牌创造更多价值。

资料来源:零售专家,钟涛教育